Condiciones Generales de Venta
Para realizar un pedido en la tienda www.arausballesteros.com es necesario estar registrado en la web.
Para aceptar un pedido el cliente ha de aceptar las siguientes Condiciones Generales de Venta que formarán parte del Contrato de Venta. La aceptación de los productos implicará la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

1 - Precios y pagos
Los precios reflejados en nuestra tienda online incluyen el I.V.A.
Bodega Araus Ballesteros se reserva el derecho de modificar el precio de los artículos sin aviso previo. Los precios publicados en nuestra tienda on-line son válidos salvo error tipográfico.
En el caso de pago por ingreso en cuenta o transferencia bancaria el comprador realizará el importe total de su pedido en el nº de cuenta que se le indicará durante el proceso de compra.
Aconsejamos al comprador que utilice dicho sistema de pago que espere a que le comuniquemos la disponibilidad de todos los productos de su pedido antes de proceder al ingreso.

2 - Disponibilidad de productos
En la tienda online se puede ver la disponibilidad de los productos, aunque esta es orientativa y en ningún caso compromete a bodega Araus Ballesteros. En caso de que alguno de los productos no estuviera disponible en el momento del pedido intentariamos disponer de él lo más brevemente posible siempre que esto sea factible, por los condicionantes de nuestra producción artesanal. Si no pudieramos disponer de ese artículo de nuevo, se lo comunicaremos al cliente lo antes posible.

3 - Momento de envío
Se procederá al envío del artículo en un plazo máximo de 48 horas tras comprobar que ha sido satisfecho el importe íntegro por parte del cliente.

4 - Variación de producto
Aunque bodega Araus Ballesteros intentará que todos los productos queden perfectamente descritos en la descipción del artículo, en determinadas ocasiones el real puede diferir del ofertado, esto es debido a la producción artesanal. Estas variaciones serán menores o de poca importancia, por lo que no habilitarán al comprador a rescindir este contrato.

5 - Reclamaciones
No se admitirán cambios de productos por daños (incluyendo los ocasionados durante el transporte) si el comprador no lo notifica por teléfono a bodega Araus Ballesteros antes de las 24 horas posteriores a la recepción de los productos.
En el caso de variación en la cantidad de producto, el cliente ha de notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del producto, no siendo oportuna la devolución si este contacto no se produce.

6 - Envios
Los gastos de envío están incluídos en el precio del producto. Estos gastos son válidos para la península, en caso de solicitar un pedido para el exterior, por favor contacte con nosotros.
En el caso de que el envío del pedido se realice contra reembolso, la compañía de transportes carga una comisión de cobro que varía dependiendo del valor del pedido. Dicha comisión es reflejada por nuestra tienda online y mostrada al usuario antes de la confirmación del pedido.
Los pedidos se enviarán mediante un servicio de mensajería especial para productos de bodega, el cual garantiza la entrega en un plazo de 24/48 horas para envíos a la península y a 72 horas en caso de envíos a las Islas Baleares, en este último caso los precios se incrementarían para ello el cliente debe ponerse en contacto con bodega Araus Ballesteros. Estos plazos se entienden en horas laborales. Por lo que pueden variar de 1 día natural a 6. De todas maneras los pedidos suelen llegar en la mayoría de los casos dentro de los dos días laborales posteriores al de envío. Este servicio incluye un trato especial al tratarse de vino, el cual se compromete a mantener la mercancia a una temperatura constante durante el trayecto.

7 - Plazos de entrega
El plazo de entrega variará en función de la disponibilidad de los productos. El envío se procesará a la mayor brevedad posible, en caso de que no pudiera realizarse el cliente será debidamente informado.
Como estimación podemos decir a modo orientativo que el envío se producirá en 24-48 horas.

8 - Devoluciones
Nuestro interés es la satisfacción del cliente, por ello, si una vez recibido, éste no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error, dispondrá de 7 días para hacer la devolución. En estos casos, bodega Araus Ballesteros devolverá el importe de la compra, a excepción de los gastos de envío que correrán por cuenta del cliente. Para poder realizar la devolución será requisito imprescindible que el producto no haya sido consumido, ni en totalidad ni en parte. Si se hubiera consumido parcialmente esta ha de ser en una cantidad lo mínima posible para que podamos considerarlo como una prueba del producto.
Si el envío no llega perfectas condiciones o hemos cometido un error en su proceso, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o solicitar la devolución del importe incluyendo los gastos de envío. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación antes de las 24 horas para poder realizar la reclamación a la empresa de transportes y tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o solicitar la devolución del importe incluyendo los gastos de envío.
Si desea ejercer su derecho de devolución deberá avisar previamente por e-mail indicando lo siguiente: - Num. de pedido, fecha, nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra. - Productos comprados, incluyendo su precio. - Motivo de la devolución.
Una vez analizada la petición le responderemos el correo electrónico indicando las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Una vez recibido y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el abono correspondiente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente especifique.